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Dal business model al business model journey

business model journey toolkit
  • Il Business Model Journey, un modo di fare business modeling che parte dal cliente e dalla sua experience journey con un approccio outside-in per sviluppare, su ogni singolo touchpoint, la proposta di valore, le politiche di canale e le micro-azioni da attuare per raggiungere gli obiettivi strategici ed economici.

Il Business Model Journey, attraverso una serie di Deck tra loro combinabili (se ti chiedi cosa sono i Deck clicca qui), aiuta a prendere decisioni. Lo fa guidando imprenditori, manager, consulenti e freelance nell’esplorazione di diverse aree del proprio modello di business. L’intero viaggio di analisi e scoperta si fonda su quattro pilastri: strategie dinamiche, approccio outside-in, visione ecologica e gamification. In particolare, proprio la scelta di mettere al centro il cliente nell’intero processo di analisi ci ha portato a sviluppare gran parte dei ragionamenti sulla sua esperienza piuttosto che sul prodotto/servizio e sulle tecnologie e modalità distributive, che vengono solo a posteriori. Per questo si chiama Business Model Journey.

Ma andiamo con ordine.

Cos’è il business model?

Il modello di business o business model riflette una serie di ipotesi che l’impresa fa, sia su ciò che i clienti vogliono, come lo vogliono e quanto saranno disposti a pagarlo, sia su come un’impresa possa organizzare la sua proposta di valore per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti ed essere pagata bene per farlo (Teece 2010). Questa modellizzazione concettuale del business, dei suoi flussi e processi economici, aiuta a comprendere come funziona o potrebbe funzionare un’azienda e permette di individuare e scegliere i meccanismi che creano valore per il cliente, attraverso la comunicazione, la commercializzazione e la distribuzione, e quelli che generano costi e ricavi. Il business model in altre parole ci permette di comprendere come generare e consegnare al cliente il miglior valore possibile massimizzando la sua esperienza. Se comprendiamo quindi che il business model non riguarda solo la creazione e distribuzione di prodotti e servizi viene naturale mettere al centro al cliente!

Cos’è il viaggio esperienziale cliente?

Un percorso che inizia dalla nascita di un bisogno e si snoda attraverso alcuni passaggi nei quali il cliente entra in contatto, effettivamente o potenzialmente, con l’azienda e/o il suo brand determinando una serie di touchpoint ovvero punti di contatto. Il viaggio esperienziale del cliente è, pertanto, la descrizione dei passaggi tra un touchpoint e l’altro sia da un punto di vista funzionale che emotivo. Analizzarlo e comprenderlo è fondamentale per soddisfare i suoi bisogni e trasferire il valore che l’azienda produce. Questo, indipendentemente da qualsiasi sia l’obiettivo che si pone: dall’ottimizzazione del processo commerciale o di comunicazione alla revisione di un sito web o del layout di un negozio fino alla definizione dell’intera strategia aziendale attraverso l’analisi del lifecycle prima, durante e dopo l’acquisto.

Cosa aggiunge considerare il viaggio esperienziale del cliente?

Significa mettere il cliente al centro e farlo per davvero. Il punto di partenza diventa la comprensione dei bisogni, delle aspettative, dei desideri, delle gioie e dei problemi ovvero di tutto quell’insieme di fattori umani e tecnici che condizionano le decisioni e impattano sulla sua esperienza. Inoltre, permette di modellizzare il proprio business focalizzandosi sul processo d’acquisto del cliente, creando una proposta di valore e definendo i propri canali distributivi, commerciali e di comunicazione secondo una logica che ne massimizza l’esperienza e non le economie dell’azienda o il prodotto/servizio. Infine, aiuta a ragionare in termini strategici su ogni singolo touchpoint e non più solo su un quadro generale e astratto.

E quindi, ecco il Business Model Journey!

Un modo di fare business modeling che parte dal cliente e dalla sua esperienza in coerenza con un approccio outside-in. Il “journey” guida il nostro processo di business modeling, da cui Business Model Journey, permettendoci di sviluppare nel dettaglio la proposta di valore, delle politiche di canale e di gestione della relazione con il cliente e di conseguenza anche delle micro-azioni da attuare per raggiungere gli obiettivi strategici ed economici. È l’esigenza dell’azienda e dell’imprenditore, del manager e del consulente che porta a scegliere di volta in volta i Deck e il livello di lettura più opportuno.

Copy Credits Marcello Vignola.

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